Μετά από έρευνα της αρχής Ανταγωνισμού και Αγορών , οι εταιρείες τυχερών παιχνιδιών πρέπει να σταματήσουν τώρα τις αθέμιτες online προσφορές που παγιδεύουν τους παίχτες.
Η Ladbrokes, η William Hill και η PT Entertainment έχουν δεσμευτεί επίσημα να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο ανακοινώνουν προσφορές μπόνους ώστε να εξασφαλιστούν οι παίκτες και να μπορούν πάντα να έχουν πρόσβαση και να ελευθερώσουν τα δικά τους χρήματα.
Αυτές οι αλλαγές ορόσημο πρέπει τώρα να υιοθετηθούν σε ολόκληρο τον τομέα. Οι επιχειρήσεις που δεν το πράττουν θα αντιμετωπίσουν κυρώσεις από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών. Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών ( CMA ) και η Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών συνεργάζονται για τη βελτίωση των συνθηκών για τους παίχτες που παίζουν online.
Οι αλλαγές έρχονται σε απάντηση μετα από έρευνα της CMA για να βεβαιωθεί ότι ο τομέας δεν παραβίαζε τον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών και σημαίνει πως οι παίκτες μπορούν να είναι σίγουροι ότι μπορούν να αποσύρουν τα δικά τους χρήματα όταν παίζουν στο πλαίσιο μιας προσφοράς μπόνους.
Οι εμπλεκόμενες επιχειρήσεις συμφώνησαν επίσης να είναι πιο έγκαιρες και σαφείς όσον αφορά τους όρους και τις προϋποθέσεις των προωθητικών μπόνους τους. Συγκεκριμένα, οι αλλαγές σημαίνουν:
- Οι παίκτες δεν θα πρέπει να παίζουν πολλές φορές για να μπορέσουν να αποσύρουν τα δικά τους χρήματα
- Οι εταιρείες τυχερών παιχνιδιών πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι τυχόν περιορισμοί του παιχνιδιού καθίστανται σαφείς στους παίκτες και δεν μπορούν να βασίζονται σε ασαφείς όρους για τη δήμευση των χρημάτων των παικτών
- Οι εταιρείες τυχερών παιχνιδιών δεν πρέπει να υποχρεώνουν τους παίκτες να συμμετέχουν στη δημοσιότητα και διαφήμιση των προσφορών
Οι προωθήσεις υπό συγκεκριμένο έλεγχο αποσκοπούν στην προσέλκυση παικτών σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών καζινο, προσφέροντας μπόνους όταν οι παίκτες βάζουν τα δικά τους χρήματα. Η CMA διαπίστωσε ότι ορισμένοι όροι σε αυτές τις προσφορές ήταν πιθανό να είναι «παραπλανητικοί», κατά παράβαση του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, και θα μπορούσαν να εξαπατήσουν τους καταναλωτές. Υπήρξε ιδιαίτερη ανησυχία ότι οι παίχτες μπορούν να παίξουν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από ό, τι είχαν διαπραγματευτεί για να μπορέσουν να αποσύρουν τα δικά τους χρήματα.
Τα προβλήματα αυτά βρέθηκαν στον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών ύψους £ 4,7 δισ. Τον Οκτώβριο του 2016 η CMA ξεκίνησε έρευνα, σε συνεργασία με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη.
Η Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών κατέστησε σαφές ότι οι επιχειρήσεις σε ολόκληρο τον τομέα πρέπει να υιοθετήσουν αμέσως παρόμοιες αλλαγές για να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα που εντοπίστηκαν.
Ο George Lusty, Διευθυντής της Έρευνας, δήλωσε:
Τα τυχερά παιχνίδια πάντοτε διατρέχουν κίνδυνο, αλλά οι παίκτες δεν πρέπει ποτέ να αντιμετωπίζουν άδικους περιορισμούς που τους εμποδίζουν να πάρουν τα χρήματά τους. Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να μεγαλώνουν τις πιθανότητες έναντι των παικτών, θέτοντας αδικαιολόγητα εμπόδια στο δρόμο τους ή καθιστώντας δύσκολο για αυτούς να σταματήσουν τα τυχερά παιχνίδια όταν θέλουν.
Η CMA είναι εδώ για να βεβαιωθείτε ότι οι όροι και οι πρακτικές των επιχειρήσεων είναι δίκαιοι για τους πελάτες τους. Χαιρετίζουμε τη δέσμευση των κορυφαίων αυτών εταιρειών να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα που ανακαλύφθηκαν στην έρευνα μας, κάνοντας σημαντικές αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Αναμένουμε από τους άλλους να ακολουθήσουν και προσβλέπουμε στο συνεχιζόμενο έργο της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών για να βεβαιωθούμε ότι όλοι οι φορείς αυτού του τομέα διαδραματίζουν δίκαιο ρόλο με τα χρήματα των πελατών τους.
Ο Εκτελεστικός Διευθυντής της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών, Sarah Gardner, δήλωσε:
Υποστηρίζουμε τη δράση που έχει αναλάβει σήμερα η CMA . Οι εταιρείες τυχερών παιχνιδιών πρέπει να αντιμετωπίζουν δίκαια τους πελάτες τους και να μην αποδίδουν παράλογους όρους και προϋποθέσεις στις προσφορές και τις προσφορές τους.
Αναμένουμε από όλες τις επιχειρήσεις που έχουν λάβει άδεια λειτουργίας από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών να εξετάσουν αμέσως τις προσφορές, να υπογράψουν προσφορές που προσφέρουν στους πελάτες τους και να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα για να λάβουν τα ίδια χρονικά όρια που συμφωνήθηκαν από τους τρεις φορείς εκμετάλλευσης για να εξασφαλίσουν ότι θα συμμορφωθούν.
Οι φορείς εκμετάλλευσης θα πρέπει να γνωρίζουν πολύ καλά ότι θα συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε στενά με την CMA για να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες θα πάρουν μια δίκαιη συμφωνία σε ολόκληρη τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών.
Περαιτέρω δράση για την επιβολή της νομοθεσίας από την CMA στον τομέα συνεχίζεται. Η CMA θα συνεχίσει να εξετάζει τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι πελάτες που προσπαθούν να αποσύρουν τα χρήματά τους μετά από τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο - είτε ως μέρος μιας προσφοράς είτε όχι.
Αυτό περιλαμβάνει την εξέταση των όρων που υποχρεώνουν τους παίκτες να αποσύρουν το χρηματικό έπαθλο σε μικρές δόσεις για μεγάλο χρονικό διάστημα και τους όρους που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να κατάσχουν κεφάλαια αν δεν έχουν παιχτεί για μερικούς μήνες.
Bασικά στοιχεία της CMA.
Τα βασικά στοιχεία της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών που σχετίζονται με την έρευνα της CMA είναι ο περί προστασίας των καταναλωτών από τους κανονισμούς περί αθέμιτων εμπορικών συναλλαγών του 2008 (CPRs) και το μέρος 2 του νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών του 2015 (CRA). Οι ΚΑΚ απαγορεύουν ορισμένες αθέμιτες εμπορικές πρακτικές - ιδίως παραπλανητικές πράξεις ή παραλείψεις, αλλά και συμπεριφορά αντίθετη προς τις απαιτήσεις επαγγελματικής επιμέλειας. Μεταξύ άλλων, η CRA απαγορεύει τους άδικους συμβατικούς όρους στις συμβάσεις των καταναλωτών και απαιτεί διαφάνεια των όρων.
Η CMA ξεκίνησε μια έρευνα σχετικά με τη συμμόρφωση του τομέα τυχερών παιχνιδιών με τον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών τον Οκτώβριο του 2016, μετά από ακρόαση σχετικά με μια σειρά ανησυχιών που πρότειναν ορισμένοι φορείς εκμετάλλευσης να μην αντιμετωπίζουν δίκαια τους πελάτες τους. Αυτή η έρευνα άκουσε περισσότερους από 1.000 πελάτες με ανησυχίες σχετικά με ένα μεγάλο αριθμό διαφορετικών εταιρειών τυχερών παιχνιδιών, απαιτούσε από τις εταιρείες να απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας τους, να εξετάζουν προσεκτικά τις διαφημίσεις και τους όρους σε μια σειρά ιστοσελίδων.
Η έρευνα αυτή οδήγησε την CMA να ανακοινώσει τον Ιούνιο του 2017 ότι είχε κινήσει υποθέσεις εναντίον διαφόρων φορέων και μια νέας έρευνας για να εξετάσει περαιτέρω τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι παίχτες όταν προσπαθούν να αποσύρουν τα χρήματά τους μετά την κατάθεση κεφαλαίων και τυχερών παιχνιδιών ή στοιχημάτων στο διαδίκτυο ως μέρος μιας προσφοράς ή όχι.
Για ενημερώσεις CMA : Twitter @ CMAgovuk , Facebook , Flickr και LinkedIn .
Η Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών ρυθμίζει τα τυχερά παιχνίδια στη Μεγάλη Βρετανία σε συνεργασία με τις αρχές αδειοδότησης. Επίσης ρυθμίζει την Εθνική Λοταρία. Οι κανονισμοί της αποσκοπούν στο να εξασφαλίσουν ότι τα τυχερά παιχνίδια είναι απαλλαγμένα από εγκλήματα και ότι προστατεύονται τα παιδιά και άλλα ευάλωτα άτομα. Συμβουλεύει την κεντρική και τοπική κυβέρνηση για τον αντίκτυπο του παιχνιδιού και τη ρύθμιση του. Διασφαλίζει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης πληρούν τα πρότυπα αδειοδότησης και αναλαμβάνει δράση ενάντια σε εκείνους που δεν το εφαρμόζουν.